Questions fréquentes
QUESTIONS GENERALES
Y A-T-IL UN SHOWROOM ?
Les produits sont vendus exclusivement sur internet, nous faisons l’économie de showroom dans chaque région afin de vous proposer les prix bas sans intermédiaires, sans magasins, des prix directs fabricant. Résultat, vous payez environ 2 à 3 fois moins cher. L’essai de 100 jours vous permettra de le tester beaucoup mieux qu’en magasin.
POURQUOI NE PROPOSEZ-VOUS QU’UN MODELE DE MATELAS ?
Nous avons réuni dans un seul matelas les hautes technologies évoluées qui permettent de proposer le meilleur matelas unique et idéal qui conviendra à tous. Un matelas ferme avec un accueil en douceur et très agréable et adaptatif. L’expérience de plus de 50 ans des équipes de notre usine et l’appréciation des utilisateurs nous ont permis de le concevoir pour vous.
OÛ SOMMES-NOUS
La société se situe près de Strasbourg dans nos bureaux design aux grandes façades vitrées. Notre usine est en Italie, le pays du matelas et de la qualité. Le matelas Zéna est fabriqué en Italie.
QUE CONTIENT LE MATELAS
Le matelas de 26 cm d’épaisseur est constitué de 4 matériaux haute qualité :
- Sur-couche mousse Zensoft, accueil moelleux exceptionnel, 3 cm
- Latex micro-perforé alvéolé avec 7 zones de confort différenciées nouvelle technologie, 65kg/m3. Epaisseur 3 cm
- Mousse mémoire de forme viscoélastique Gel Prémium, 50 kg/m3. Grosse épaisseur 4 cm, plus que ses concurrents.
- Mousse Zéna polyuréthane Haute Résilience 30kg/m3. Epaisseur 16 cm
Fibres hypoallergéniques
Housse lavable et déhoussable en tissu Strech de qualité avec traitement antibactérien.

EN DETAIL: Housse lavable très agréable au toucher fabriquée également en Italie, avec un tissu stretch haut de gammme antibactérien, permettant une bonne régulation de l’air et pour vous procurer un accueil en douceur et pour une excellente protection du matelas.
Sur-couche, mousse Zensoft permet un accueil moelleux immédiat à son contact, très confortable avec son soutien morphologique, très respirante et indéformable, elle respecte la forme du corps et favorise une répartition homogène du poids corporel. Souple en surface, mais résistante et élastique, c'est un matériau haute résilience aux performances et au confort exceptionnels pour un sommeil idéal.
Latex naturel alvéolé, latex haute résistance et à élasticité élevée qui est complètement micro-perforé pour assurer une aération maximale régulant la chaleur et l’humidité.
La mousse à mémoire de forme viscoélastique nouvelle tehnologie qui procure un confort incomparable et un soutien inégalé et qui d’adapte aux différents poids du corps.
Avec sa haute densité vous n’aurez plus l’effet “trop mou” de certaines mousses à mémoire de forme. Notre mousse haute technologie prendra la forme de votre corps pour vous procurer le meilleur confort de sommeil.
La couche du bas en Technocell® haute densité et Haute Résilience contribue à la fermeté, très épaisse et d’une haute résilience, elle améliore le soutien de toutes les parties du corps pour un confort idéal.
Le Technocell® est une excellente mousse polyuréthanne à haut coefficient d’élasticité qui possède une structure réticulaire à cellules ouvertes permettant une grande respirabilité.
La formulation spéciale, sans CFC, en fait un matériau respectueux de l’environnement. La souplesse naturelle du Technocell® aide à l’alignement correct de la colonne vertébrale. Sans doute le meilleur matelas.

LIVRAISON

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE :
La livraison du matelas est entièrement Gratuite et express, vous serez contactés par le livreur pour la livraison.
QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON :
La livraison du matelas s’effectue sous 3 jours après la passation de votre commande. Dans le cas où vous ne serez pas présents lors de la livraison, le transporteur reprogrammera la livraison un autre jour.
QUELS SONT LES PAYS DE LIVRAISON
France, Corse, Belgique, Italie, Espagne, Suisse, Allemagne, Portugal, Luxembourg, Royaume-Uni.
QUELS MOYENS DE TRANSPORT
Nous utilisons les transporteurs express pour vous livrer.
COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ?
Le transporteur vous confirmera la date de livraison et le créneau horaire d’une journée.
Notre but est de livrer le plus vite possible et faire en sorte que le créneau horaire soit le plus réduit possible.
En fonction des livreurs ou des transporteurs, le matelas est très souvent monté à l’étage mais il arrive que certains livreurs ou transporteurs livrent en bas de l’immeuble ou devant votre maison.
Dans beaucoup de cas le livreur vous le fait monter par l’asenceur mais cela n’est pas garanti, tout dépend du livreur et de la zone géographique.
Les transporteurs express avec lesquels nous travaillons sont considérés comme les plus performants et les plus rapides.
REPRENEZ-VOUS L’ANCIEN MATELAS ?
Les livreurs ne reprennent pas l’ancien matelas, ce service n’est pas proposé pour l’instant car les transporteurs demandent trop cher pour cela.
LE MATELAS EST-IL BIEN LIVRE DANS UNE BOITE ? POURQUOI ?
Afin de simplifier la livraison et l’encombrement, nous livrons le matelas dans une grande boîte en carton, le matelas est comprimé, roulé et emballé sous vide, et la livraison devient ultra pratique.
Le matelas reprendra vite sa forme initiale, le fait de le comprimer et de le rouler n’altère aucunement la qualité du matelas.
Résultat : l’économie ainsi réalisée sur le transport rend le matelas moins cher pour vous, et le déplacer par l’escalier et chez vous devient plus facile et pratique.
DOIT-ON CONSERVER LA BOITE DU MATELAS ?
Non il n’est pas nécessaire de conserver la boîte en carton après la livraison du matelas, vous ne pourriez pas remettre le matelas dedans.
QUELLE EST LA TAILLE DES BOITES ?
Par exemple pour un matelas de 140x190 cm, la boîte mesure 40x40x153 cm. Vous apprécierez le côté pratique pour déplacer le matelas dans sa boîte, et facile à passer dans un petit escalier.

PAIEMENT

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES
Modes de paiement : Nous vous proposons de multiples modes de paiements :
Vous pouvez payer par carte bancaire :
- En 3 fois sans frais par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard),
- En 1x par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard),
- PayPal
- chèque (pour les paiements par chèque prévoir un délai de livraison plus long car l’expédition est effectuée après l’encaissement du chèque)
- Virement bancaire (l’expédition est effectuée après la réception de votre virement)
- Mandat postal

RETOUR et REMBOURSEMENT

COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT
Dans le cas d’un retour, le remboursement sera effectué dès que le transporteur aura repris et nous aura retourné le matelas. Votre remboursement sera effectué aussitôt. Le remboursement sera effectué soit sur votre carte bancaire soit par chèque. Bien entendu nous vous conseillons d’essayer le matelas au moins un mois, le temps de vous adapter car le changement d’un matelas nécessite un temps d’adaptation pour profiter pleinement d’un confort optimal.
COMMENT RETOURNER LE MATELAS
En faisant votre demande par mail à contact@zena-matelas.fr ou par téléphone au 03 88 47 45 19. Nous nous chargerons d’envoyer notre transporteur pour reprendre le matelas chez vous, et ce, gratuitement et entièrement à nos frais.
EST-CE QUE LE RETOUR EST GRATUIT
Oui le retour du matelas est entièrement gratuit et à nos frais. Et vous n’avez pas besoin de conserver la boîte en carton.
DOIS-JE REEMBALLEZ LE MATELAS POUR LE RETOUR
Vous n’avez pas à réemballer le matelas, notre transporteur se chargera de tout cela. Vous n’avez pas besoin de conserver l’emballage ou la boîte du matelas.
LE MATELAS

LE MATELAS ZENA EN DETAIL

QUEL SECRET SE CACHE DANS LE MATELAS Zéna
Sans doute le meilleur matelas et le plus confortable, grâce à ses couches haute qualité et issues des nouvelles technologies les plus avancées combinées à la mémoire de forme :

--> Sur-couche 3 cm, mousse Zensoft permet un accueil moelleux immédiat à son contact, très confortable avec son soutien morphologique, très respirante et indéformable, elle respecte la forme du corps et favorise une répartition homogène du poids corporel. Souple en surface, mais résistante et élastique, c'est un matériau haute résilience aux performances et au confort exceptionnels pour un sommeil idéal.

--> 3 cm de Latex Micro-perforé nouvelle technologie 7 zones de confort, idéal pour une régulation parfaite de la température et donne au matelas un support agréablement doux et très confortable. Vous ne transpirerez pas comme avec d’autres matelas. Et vous offre un meilleur rebond pour la liberté de mouvement.

--> 4 cm de Mousse à Mémoire de forme en Gel haute technologie, étudiée pour transmettre le maximum de confort grâce aux effets relaxants générés par la capacité d'accueil de la mousse à mémoire de forme à haute densité, qui assure le parfait alignement de la colonne vertébrale et du dos et contribue au maintien d’une bonne circulation sanguine, et prend la forme de votre corps en vous procurant un sommeil parfait haut en confort, et permet le parfait soutien des points de pression de votre dos et de tout votre corps.

--> La base en mousse Zéna haute résilience Technocell® 30kg/m3 de 16 cm : Elle va permettre d’assurer la durabilité et complète le parfait confort avec un soutien ferme tout en conservant un accueil doux et moelleux. Elle garantit une haute respirabilité. Conçue pour être extrêmement durable avec le temps et hautement résistante, et adaptée aux dormeurs de toutes tailles.

--> La housse : Belle housse en tissu stretch haut de gamme déhoussable et lavable à 40°C avec traitement antibactérien, permettant une bonne régulation de l’air et pour vous accueillir en douceur et pour une excellente protection du matelas. Se nettoie facilement pour la conserver toujours propre et respirant la fraicheur.
QUELLE EST LA COMPOSITION DU MATELAS
Le matelas idéal Zéna est composé de 4 couches différentes :

- Sur-couche, mousse Zensoft de 3 cm, elle permet un accueil moelleux immédiat à son contact, très confortable avec son soutien morphologique, très respirante et indéformable, elle respecte la forme du corps et favorise une répartition homogène du poids corporel. Souple en surface, mais résistante et élastique, c'est un matériau haute résilience aux performances et au confort exceptionnels pour un sommeil idéal.

- une couche de 3 cm de latex Micro-perforé nouvelle technologie 7 zones de confort, idéal pour une régulation parfaite de la température et donne au matelas un support agréablement doux et très confortable. Vous ne transpirerez pas comme avec d’autres matelas. Et vous offre un meilleur rebond pour la liberté de mouvement.

- Epaisse couche de 4 cm de Mousse à Mémoire de forme en viscose nouvelle technologie, qui prend la forme de votre corps en vous procurant un sommeil parfait pour un maximum de confort grâce aux effets relaxants générés par la capacité d'accueil de la mousse à mémoire de forme à haute densité, qui assure le parfait alignement de la colonne vertébrale et du dos et contribue au maintien d’une bonne circulation sanguine, et permet le parfait soutien des points de pression de votre dos et de tout votre corps.

- La base en mousse Zéna haute résilience Technocell® 30kg/m3 de 16 cm, qui assure la durabilité et complète le confort avec un soutien ferme tout en conservant un accueil doux et moelleux. Elle garantit une haute respirabilité. Conçue pour être extrêmement durable avec le temps et hautement résistante, et adaptée aux dormeurs de toutes tailles.

- La housse : Belle housse en tissu stretch haut de gamme déhoussable et lavable à 40°C antibactérien, permettant une bonne régulation de l’air et vous accueille en douceur et protège le matelas. Se nettoie facilement pour la conserver toujours propre et respirant la fraicheur.
POURQUOI LE CHOIX DE CES 4 COUCHES DANS LE MATEAS
Après plus de 50 ans d’expérience et de recherche du meilleur confort et du meilleur sommeil, les techniciens de notre usine sont parvenus à concevoir la meilleure combinaison possible de couches de mousses nouvelle technologie, ainsi cette combinaison procure le meilleur soutien à la fois ferme et procurant une sensation de moelleux. Bien dormir pour bien se réveiller c’est le pari réussi.
POURQUOI LE MATELAS EST-IL MEILLEUR QUE D’AUTRES MATELAS A MEMOIRE DE FORME
Pour 4 raisons :
- Les matelas à mémoire de forme classiques peuvent faire transpirer ou vous donner trop chaud la nuit, alors que nous utilisons une couche supplémentaire de latex alvéolé micro-perforé qui permet une excellente régulation de la température et avec 7 zones de confort.
- Nous utilisons une mousse à mémoire de forme issue des dernières technologies permettant de procurer un meilleur confort qui permet un soutien parfait du dos et une meilleure régulation de la température et une parfaite indépendance de couchage (quand votre voisin de lit bouge vous n’êtes pas dérangé).
- Nous mettons une plus grande épaisseur de mousse à mémoire de forme, cela permet de tirer profit des avantages de celle-ci. Le matelas s’adapte parfaitement et délicatement à la forme de votre corps et permet le parfait alignement de la colonne vertébrale et le parfait soutien des points de pression de votre dos et de tout votre corps. L’objectif est double : vous procurer un excellent sommeil réparateur et également un réveil en pleine forme avec une sensation d’apesanteur.
- Nous ajoutons une couche de plus qui permet d'avoir un accueil moelleux tout en conservant les avantages d'un matelas ferme, contribue à un sommeil réparateur avec son soutien morphologique, très respirante et indéformable.
Où EST FABRIQUE LE MATELAS ZENA ?
Il est fabriqué en Italie. Le meilleur matelas se devait d’être fabriqué dans l’une des meilleures usines d’Italie de matelas qui détient une position de leader en Italie, avec plus de 50 ans d’expériences et surtout d’expérimentations et de recherche qui ont permis d’élaborer le matelas idéal Zéna.
POURQUOI LE MATELAS ZENA EST-IL VENDU MOINS CHER QUE DES MATELAS SIMILAIRES
Il n’y a pas d’intermédiaires, dès que les matelas sont fabriqués, ils sont stockés dans nos entrepôts et ils sont livrés directement chez les clients sans intermédiaires, sans magasins, sans vendeurs, sans frais supplémentaires. Ainsi vous payez le prix juste.
QUELLE EST L’EPAISSEUR DU MATELAS ZENA ?
26 cm. L’épaisseur est-elle importante ? Oui en effet, l’épaisseur va permettre un meilleur confort et sa durabilité. L’épaisseur qui présente le meilleur compromis est autour de 26 cm.
LA HOUSSE EST-ELLE DEHOUSSABLE ?
La housse du matelas est déhoussable et est lavable en machine à 40°C, vous pouvez la laver si cela est nécessaire.
EST-IL ANTIBACTERIEN ?
Le tissu stretch de qualité de la housse du matelas est antibactérien. Dormez tranquille.
EST-CE QUE LE MATELAS CONVIENT POUR TOUS LES AGES
Il convient aussi bien pour les adultes que pour les enfants de plus de 3 ans. Tout le monde peut en profiter pleinement et sereinement.
SERAI-JE GENE PAR MON PARTENAIRE SI ON DORT A DEUX ?
Non, grâce à une indépendance de couchage parfaite : Dans le cas où vous partagez le matelas à deux, le matelas permettra d’éviter de réveiller l’autre lorsque vous bougez, la technologie évoluée du matelas a été conçue également pour cela. Si vous avez des poids différents, il n’y aura pas d’effet de pente et le poids de l’un n’affectera pas le sommeil de l’autre. Le matelas vous procurera une indépendance de couchage parfaite pour un excellent sommeil.
LE MATELAS EST-IL HYPOALLERGENIQUE ?
Oui, les matériaux utilisés dans le matelas permettent au matelas d’être hypoallergénique.
QUELLES SONT LES CERTIFICATIONS ET NORMES ?
Les mousses utilisées bénéficient du Certificat Oeko-Tex ® Standard 100 :
Les tests Oeko-Tex® sur les substances nocives garantissent qu'il n'existent pas de risques pour la santé.
L’usine qui fabrique le matelas Zéna est certifiée ISO 9001 pour la Gestion de la qualité.
Au quotidien, l’usine a fait de la qualité de la fabrication une valeur essentielle.
La gestion de la qualité de l’usine est certifiée UNI EN ISO 9001 par le Bureau Veritas et a pour objectif l'amélioration continue de la qualité ainsi que la compétitivité des entreprises pour parvenir à la satisfaction des clients.
L’usine est certifiée ISO 14001. Le respect de l'environnement ainsi que des ressources naturelles.
L’usine s’est engagée dans la préservation de l'environnement et des ressources naturelles dans le cadre de ses activités, ce qui entraîne la réduction de la pollution et le contrôle de l'impact environnemental.
Ces processus sont certifiés selon la norme UNI EN ISO 14001 par le Bureau Veritas.
LE MATELAS EST-IL VRAIMENT SANS RISQUE ?
Les mousses utilisées bénéficient du Certificat Oeko-Tex ® Standard 100 : Les tests Oeko-Tex® sur les substances nocives garantissent qu'il n'existent pas de risques pour la santé. Ces tests sont un standard pour l'évaluation uniforme scientifiquement prouvé pour la sécurité humaine et écologique des produits employés. Le certificat Oeko-Tex® Standard 100 Classe II prouve que nos matelas ont été testés avec succès dans le respect des qualités requises de sécurité pour la santé.
Les colles utilisées sont sans aucun risque et totalement inoffensives.

UTILISATION DU MATELAS ZENA

PUIS-JE UTILISER LE MATELAS DES LE PREMIER SOIR
Bien entendu, vous pouvez utiliser le matelas dès le premier soir, il reprend sa taille complètement au bout de quelques heures.
LE MATELAS EST-IL BIEN LIVRE DANS UNE BOITE ? POURQUOI ?
Afin de simplifier la livraison et l’encombrement, nous livrons le matelas dans une grande boîte en carton, le matelas est comprimé, roulé et emballé sous vide, et la livraison devient ultra pratique. Le matelas reprendra vite sa forme initiale, le fait de le comprimer et de le rouler n’altère aucunement la qualité du matelas. Résultat : l’économie ainsi réalisée sur le transport rend le matelas moins cher pour vous, et le déplacer par l’escalier et chez vous devient plus facile et pratique.
DOIT-ON CONSERVER LA BOITE DU MATELAS ?
Non il n’est pas nécessaire de conserver la boîte en carton après la livraison du matelas, vous ne pourriez pas remettre le matelas dedans.
LE MATELAS CONVIENT-IL A TOUS LES SOMMIERS
Oui vous pouvez utiliser tous les types de sommiers et toutes les surfaces: Sur un sommier à lattes ou à ressorts ou tapissier ou électrique ou à même le sol, le matelas vous procurera son excellent confort. Un bon sommier va contribuer au soutien. Il est important d’avoir un bon sommier afin de bénéficier de tout le confort de votre matelas, un mauvais sommier pourrait à terme réduire la qualité de tout matelas. Privilégiez un sommier suffisamment dur. Les sommiers à ressorts réduisent la fermeté des matelas et donnent un confort plus souple. Dans le cas d’une utilisation d’un sommier à lattes, nous préconisons des écarts de lattes inférieurs à 10 cm.
FAUT-IL RETOURNER LE SENS DU MATELAS DE TEMPS EN TEMPS ?
Non, vous n’avez pas besoin de retourner le matelas, il n’y a pas de sens hiver ou été car nous avons conçu un matelas qui régule parfaitement la température, en été vous n’aurez pas chaud grâce à la couche de latex alvéolaire qui permet une excellente ventilation, et en hiver vous n’aurez pas froid grâce à la couche à mémoire de forme.
L’ENTRETIEN DE LA HOUSSE DU MATELAS
La housse du matelas est déhoussable et est lavable en machine à 40°C, vous pouvez la laver si cela est nécessaire.

GARANTIE 10 ANS

LA DUREE DE LA GARANTIE DU MATELAS EST-ELLE BIEN DE 10 ANS ?
Les matelas Zéna sont garantis pendant 10 ans. Vous bénéficiez donc d’une garantie totale. Elle inclut le remplacement du matelas par un nouveau pendant cette durée et gratuitement dans le cas d’un défaut du matelas malgré un usage adéquat. C’est pour vous une vraie garantie pendant longtemps. Parce que nous souhaitons que vous soyez serein.
COMMENT FAIRE UNE RECLAMATION
Si vous estimez que cela relève de la garantie, vous pouvez nous contacter à contact@zena-matelas.fr en nous décrivant le problème et en nous envoyant des photos. Notre service après-vente pendra en compte rapidement votre demande et apportera la solution adaptée à la demande.

ESSAI 100 JOURS & RETOUR

AI-JE BIEN LA POSSIBILITE DE L’ESSAYER PENDANT 100 JOURS ?
Parce que essayer un matelas pendant quelques minutes dans un magasin n’est vraiment pas suffisant, et dans des conditions inadaptées, nous vous proposons de l’essayer pendant 100 jours, et dans le cas où vous ne seriez pas totalement satisfait nous venons le reprendre gratuitement. Il est nécessaire d’essayer un nouveau matelas pendant plusieurs nuits voire un mois, le temps de vous adapter, car le changement d’un matelas nécessite un temps d’adaptation pour profiter pleinement d’un confort optimal.
COMMENT RENVOYER LE MATELAS
Dans le cas où vous ne seriez pas totalement satisfait nous venons le reprendre gratuitement, nous enverrons notre transporteur. Bien entendu nous espérons qu’il vous comblera parfaitement comme à nos autres clients. et que vous le garderez précieusement pour passer de très belles nuits. Car en l’essayant au moins un mois vous le trouverez certainement formidable.

COMMANDER, SE FAIRE LIVRER

COMMENT COMMANDER LE MATELAS ZENA
Soit sur le site internet en quelques clics, soit par téléphone au 03 88 47 45 19, ou vous pouvez nous laisser votre numéro de téléphone pour être rappelé. Vous pouvez également nous contacter par email à contact@zena-matelas.fr
LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE :
La livraison du matelas est entièrement Gratuite et express, vous serez contactés par le livreur pour la livraison.
QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON :
La livraison du matelas s’effectue sous 1 à 3 jours après la passation de votre commande. Dans le cas où vous ne serez pas présents lors de la livraison, le transporteur reprogrammera la livraison un autre jour.